网络危机管理

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《网络危机管理》是2009年4月1日暨南大学出版社出版的图书,作者林景新
书    名
网络危机管理
作    者
林景新
ISBN
9787811352054
页    数
233页
出版社
暨南大学出版社
出版时间
2009年4月1日
装    帧
平装
开    本
16

网络危机管理内容简介

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网络危机管理:Web2.0时代企业危机解决之道》书中的精彩案例及应对策略让我心有所感。许多人对公关的陈旧定义是“公关是企业的化妆师”,当下可能过时了。在网络时代,公关做的是如何将企业的强项及价值经由各种渠道很有效地与消费者及时互动沟通,并做反馈。公共关系服务的对象不再是媒体,而是最终用户。消费者也是经由多元化渠道在回馈他们的消费体验并与他们认识的小社群分享,这是7/24在进行着。消费者时刻注视着企业及领导们的所说及所行,这是隐藏不了,也轻视不得的事。在一个网络发达的时代,如何与公众沟通、如何快速有效处理危机事件,这是企业领导人必须高度重视的工作。

网络危机管理目录

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第一章 Web2.0时代。每个网民都是蒙面“杀手"
可怕的网络“杀手”
蝴蝶效应”使网络危机迅速扩散
网络危机时代全面来临
网民一生气,后果很严重
警惕舆论危机的“破窗效应
注意!“网络打手”出没
案例解读:达能与娃哈哈的网络“打手”大厮杀
链接:引发网络危机的十大“杀手”
第二章 十大典型企业网络危机事件
案例一:恒源祥十二生肖广告危机风波
案例二:“艳照门”:洁尔阴的明星代言危机
案例三:东航返航事件引发的信任危机
案例四:玖龙纸业陷入“血汗工厂”事件
案例五:玫琳凯政府公关泄密事件
案例六:万科陷入“捐款门”
案例七:抵制家乐福事件中的网络狂潮
案例八:“网络杀手”出没。康师傅深陷“水源门”
危机
案例九:三鹿危机:企业无法承受之重.
案例十:百度陷入“勒索营销”危机旋涡
Web2.0时代危机传播管理的思考
第三章 网络危机传播是如何扩散的
网络危机传播的扩散路径
病毒性危机传播的特点
网络危机传播的机制分析及公众心理特点
网络危机传播的四大特点
3亿网民时代与网络危机的二八法则
网络危机扩散周期及错误态度
案例解读一:网络如何通过议题设置扩散危机影响
案例解读二:广元柑橘事件:新媒体时代的危机扩散
第四章 网络博客危机应对策略
迅速崛起的博客世界
警惕来自博客的攻击
博客危机:没有硝烟的战争
网络时代。企业如何应对博客危机
员工博客舆论管理:来自旧M的启示
案例解读:博客挑战:阿迪达斯与星巴克如何身陷舆论
危机
第五章 e见领袖的沟通管理策略
e见领袖:网络中影响90%网民的10%
e见领袖:舆论危机中的“看不见的手”
如何与e见领袖进行沟通
e见领袖沟通的“四四法则”策略
案例解读:如何借助e见领袖平息舆论危机
第六章 网络谣言传播及应对策略
小心!谣言来了
网言可畏:网络谣言的杀伤力
遭受过谣言袭击的著名企业
网络谣言的应对策略
第七章 建立全面网络危机防御天盾
网络危机防御:企业危机管理第一关键词
六大步骤建立起网络危机防御天盾
比危机天盾更为重要的危机管理七大原则
案例解读:危机来临。创维如何进行全面沟通
第八章 声誉管理:企业危机防御最佳天盾
行业制高者的社会责任
声誉管理:危机之盾
社会责任:企业声誉的核心基础
如何履行社会责任化解危机
优秀企业如何进行声誉投资
案例解读:宝洁通过公益营销提升企业声誉
附录:经典危机管理案例分析与点评
案例一:新奥燃气“政府公关”泄密危机启示录
案例二:华硕“假芯案”危机:“台湾式危机公关”
是否行得通?
案例三:危机火烧连营,企业如何应对
案例四:企业裁员中的危机沟通管理‘
案例五:快公司成长之危机管理
案例六:蒙牛应该记住的三条危机守则
案例七:多美滋危机的另一只靴子何时落下
后记
相关链接

网络危机管理作者简介

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林景新博士 中国知名公共关系专家,企业危机管理专家,资深营销专家,华娱卫视《CEO实话实干》栏目新闻顾问,世界经理人网最受欢迎的财经专栏作家。
中国式危机管理理论的提出者与实践者,中国危机公关盘点年度系列报告主笔,中国浪潮营销理论提出者,现任中山大学公共传播研究所研究员,中山大学管理学院EDP中心《危机管理》主讲教授,兼华南理工大学工商管理中心EPD中心课程教授。林景新博士在危机公关、新闻发布、营销传播方面有深入研究,且受聘于多家政府机构、知名企业,担任危机管理顾问,并为多家500强企业提供过高管培训及危机公关咨询,其主讲的《危机管理》课程连续两年被评为——“最受学员欢迎的管理学院课程”。
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